1.2 6S活动的内容

1.2.1 整理

把要与不要的人、事、物分开，再将不需要的人、事、物加以处理，这是开始改善物业服务现场的第一步。其要点如下。

（1）对物业服务现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分什么是现场需要的、什么是现场不需要的。

（2）对于现场不需要的物品，诸如用剩的材料、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人的个人生活用品等，要坚决清理出物业服务现场。

（3）对于物业服务现场里各设备的前后左右、通道、设备间（机房）内外、工具箱内外，以及设备间（机房）的各个死角，都要彻底搜寻和清理，达到物业服务现场无不用之物的标准。坚决做好这一步，是树立好作风的开始。

1.2.2 整顿

通过前一步的整理后，还要对物业服务现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放，以便使用者可以最快的速度取得所需之物，在合理的规章、制度和尽可能简捷的流程下完成服务。图1-1为整顿之后的配电房。

1.2.3 清扫

物业服务现场会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等，从而使现场变脏。脏的现场会使设施设备精度降低，故障多发，影响服务质量，使安全事故防不胜防；脏的现场更会影响物业服务人员的工作情绪，也会影响业主的满意度。因此，必须通过清扫活动来清除那些脏物，创建一个明快、舒适的工作环境。

1.2.4 清洁

整理、整顿、清扫之后要认真维护，使物业服务现场保持完美和最佳状态。清洁是前三项活动的持续与深化，其目的是消除发生安全事故的根源，创造一个良好的工作环境，使物业服务人员能身心愉悦地开展工作。

1.2.5 安全

安全，也就是清除隐患、排除险情、预防事故的发生，以保障业主、用户和员工的人身安全，保证物业服务、业主居家办公生活的安全、正常进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。

1.2.6 素养

素养即教养，是指努力提高物业服务人员的综合素质，使他们养成严格遵守规章制度的习惯和作风，这是6S活动的核心。如果物业服务人员素质不提高，各项活动就不能顺利开展，即使开展了也不能持久。所以，要想顺利开展6S活动，要始终着眼于提高物业服务人员的综合素质。